Warum ein führender Anlagenbauer und Facility Manager seinen IT-Support & Helpdesk an die CPN GmbH auslagert
Die Migration der Serversysteme in die private CPN GmbH CLOUD erhöhte die Verfügbarkeit der Systeme auf 99,8%
Ausgangssituation
Unser Kunde betreibt an mehreren Standorten eigene Niederlassungen und rund 550 Mitarbeiter planen, bauen, rüsten aus, betreiben und warten Anlagen und Gebäude.
Kundeneigene IT-Mitarbeiter betreuen die IT und liefern Support für Ihre Anwender. Das sollte auch weiterhin bestehen bleiben, allerdings sollten Ressourcenengpässe sowie Standardaufgaben zur Entlastung des eigenen IT-Teams an eine „verlängerte Werkbank“ ausgelagert werden.
Die Entscheidung den IT Helpdesk & Support an CPN als verlängerte Werkbank auszulagern, schafft die nötige Zeit, um sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Brückentage, Urlaub, Krankheit oder Ressourcen Engpässe stellen für das Unternehmen kein Risiko mehr dar.
Lösung
Komplexe Infrastrukturaufgaben wurden bereits in der Vergangenheit erfolgreich an die CPN GmbH übertragen.
Weil der Kunde sehr zufrieden war mit der bisherigen Zusammenarbeit, lag es nahe, auch bestimmte IT-Support & Helpdesk Aufgaben an die CPN auszulagern. CPN installierte dazu Baramundi als Client Management System und band das Kunden Ticketsystem an CPN an. Rufumleitungen und neue Kommunikationswege wurde geschaffen, um die verlängerte Werkbank nahtlos anzubinden. Alle Arbeiten werden in einem CPN eigenen Serviceberichtsportal inkl. Freigabeprozess erfasst, so dass auch eine kostenstellengenaue Weiterbelastung erfolgen kann. Da das Konzept mit all seinen Online Softwaretools bereits bei mehreren Kunden erfolgreich im Einsatz ist, war die Bereitstellung und die Anbindung der “verlängerten Werkbank” innerhalb 8 Tagen vollzogen.
Kontakt
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- domijan@cpn-gmbh.de
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